Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones Nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente al 100%.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@korsett-top.de o directamente a través de nuestro formulario de contacto para obtener su formulario de devolución, que debe completar y adjuntar con su paquete.
El cliente es responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo (a excepción de los artículos defectuosos). Los gastos de envío no son reembolsables.
Entrega gratuita en los Países Bajos → Devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción en el buzón, sin usar. Póngase en contacto con nosotros con antelación.
QUIERO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO QUE NO ME QUEDA BIEN Nuestra política de devoluciones estándar es válida por 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibimos su pedido, generalmente no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Los clientes que deseen cambiar su pedido tienen 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolverlo.
Se recomienda ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico con antelación. Proporcione el número de pedido (LS…).
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Los vales de regalo no son reembolsables.
Necesitamos un comprobante de compra por correo electrónico u otro comprobante de compra para procesar su devolución.
Los artículos que no estén en su estado original, estén dañados o falten piezas no pueden devolverse.
No se aceptarán reembolsos ni cambios después de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Política detallada de devoluciones: Paso 1: Asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones:
Tiene 14 días después de recibir su paquete para devolvérnoslo. Las etiquetas deben estar adheridas al artículo de la misma manera que cuando lo recibió. El artículo debe estar nuevo y sin usar. Si el comprador cambia de opinión y desea un reembolso, tiene 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para enviar su solicitud de devolución al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Si el período de 14 días normalmente termina en un sábado, domingo o día festivo oficial, se extenderá hasta el siguiente día laborable.
Paso 2: Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@korsett-top.de o directamente a través de nuestro formulario de contacto para recibir un formulario de devolución que debe completar y adjuntar a su paquete.
Paso 3: Envíe los artículos que desea devolver a la dirección indicada en el formulario de devolución.
Especifique claramente en el formulario si desea un reembolso, un cambio o un vale para la tienda.
Ofrecemos envío gratuito para todos los artículos de Korsett Top, pero usted es responsable de los gastos de envío.
Si no puede imprimir el documento, puede copiar el formulario en una hoja de papel y colocarlo en su paquete.
Esta hoja de papel debe incluir su número de pedido (por ejemplo: LS1122), el nombre de los artículos que está devolviendo y lo que desea de la devolución (reembolso, vale o cambio por otra talla/color).
Paso 4: Una vez que recibamos los artículos, los revisaremos y, según su solicitud, haremos lo siguiente:
Reembolsaremos sus artículos: recibirá un correo electrónico de confirmación de que su pedido ha sido reembolsado. Cambiamos sus artículos: los artículos se cambiarán por los artículos que especificó en su formulario de devolución; recibirá un correo electrónico de confirmación del cambio y un nuevo número de pedido y seguimiento.
Pijama polar se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o notificadas después del plazo de devolución o artículos que no estén en el mismo estado en que se recibieron.
Una vez aceptada la devolución, recibirá su reembolso a través del mismo método de pago que utilizó para la compra.
El plazo máximo de reembolso es de 10 días.
Tenga en cuenta que el tiempo necesario para el reembolso siempre depende de su banco.
Los reembolsos se efectúan dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido en nuestro centro de producción, es decir, tan pronto como sale de nuestro almacén.
En caso de devolución, Korsett Top está obligado a reembolsar los importes pagados por el cliente, a excepción de los gastos de devolución. Los gastos de envío corren por cuenta del comprador y no se reembolsarán. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente pagar los gastos de envío de devolución del artículo a nuestro centro de producción en Asia y a la dirección de devolución que se proporcionará al cliente por el servicio de atención al cliente. Cualquier gasto de envío, como el de entrega segura, no será reembolsado.
QUIERO DEVOLVER UN ARTÍCULO DEFECTUOSO (si corresponde) Si un artículo está defectuoso, el cliente tiene 48 horas a partir de la recepción del pedido para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El cliente debe enviar primero pruebas fotográficas de los defectos en el producto (descripción y fotos adjuntas) al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto: póngase en contacto con nosotros.
Garantizamos un reembolso completo del pedido en caso de productos defectuosos, no entregados o agotados.
→ Si un producto tiene un defecto de fabricación, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. Después de este período, el pedido se considerará conforme.
Paso 1: Envíenos un correo electrónico a contact@korsett-top.de con su queja y fotos de los defectos.
Nunca retire las etiquetas ni lave un artículo recibido que tenga manchas o defectos antes de informarnos, de lo contrario, es posible que su reclamo no sea atendido.
Paso 2: Su solicitud será procesada por nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas (excluyendo fines de semana y festivos).
Entonces tendrás varias opciones:
Reembolso del artículo defectuoso por nuestra parte. Reemplazo del artículo si todavía lo tenemos en stock. Posibilidad de obtener un vale en forma de bono de tienda.
En este caso, nosotros mismos podemos imprimir una etiqueta de devolución y enviarla a usted. En este caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
REEMBOLSOS (si corresponde) Una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o no.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso se procesará y el importe se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Puede llevar algún tiempo antes de que su reembolso se envíe oficialmente.
Si no ha recibido su reembolso en dos semanas, póngase en contacto con nosotros en: contact@korsett-top.com
Atención: contact@korsett-top.de
Yo / Nosotros () le notifico / notificamos () por la presente mi / nuestra (*) revocación del contrato de venta de los siguientes bienes:
Recibido el __________________
Nombre del consumidor (es) :
Dirección del consumidor (es) :
Fecha : :
Firma del consumidor (es) (solo si se notifica este formulario en papel)
(*) Táchese lo que no corresponda.
→ Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones contra reembolso.
Si es elegible para un reembolso, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.”